Объём услуги
Полный объём пакетов и ежемесячного сопровождения
Здесь описаны общие условия сопровождения, внешних расходов, аккаунтов и границ работ по пакетам SmartBiz. Индивидуальное предложение и договор определяют итоговый объём, платежи и пределы ответственности.
Ежемесячное сопровождение
Все изменения, настройки и технические работы учитываются в часах, включённых в пакет.
| Пакет | Первоначальная настройка | Ежемесячное сопровождение | Включённая работа |
|---|
Что включено
- мониторинг системы и согласованных интеграций,
- небольшие обновления утверждённых ответов, цен и расписаний,
- исправление неточных ответов и небольшие улучшения процессов,
- предусмотренные пакетом проверки, отчёты и поддержка.
Неиспользованные часы не переносятся без письменного соглашения. Работа сверх месячного лимита оценивается отдельно.
Работы с отдельной оценкой
Новая интеграция, полная переработка процесса, большой перенос данных, новый модуль, сложная автоматизация WhatsApp Business API, двусторонняя связь с системой записи и индивидуальная панель отчётности не считаются малыми изменениями.
Расходы внешних платформ и налоги
Платежи OpenAI или другого AI API, ManyChat, WhatsApp Business Platform, CRM, SMS, телефонии, хостинга, почты, записи, календаря и других внешних сервисов не включены, если в предложении прямо не указано иное. Оценка расходов предоставляется до начала работ. Применимые налоги и работа вне объёма указываются в итоговом коммерческом предложении.
Аккаунты, данные и безопасность
- Бизнес-данные и данные клиентов принадлежат заказчику.
- Основные аккаунты CRM, Meta, WhatsApp и других сервисов предпочтительно открывать на имя заказчика.
- Доступ SmartBiz ограничивается и закрывается по согласованному процессу.
- Экспорт, передаваемые материалы и права на custom code указываются в предложении или договоре.
Прекращение сопровождения
Компоненты, независимо работающие в аккаунтах заказчика, могут продолжить работу. Функции, зависящие от хостинга SmartBiz, серверов, API, мониторинга или платных платформ, могут остановиться при прекращении обслуживания или оплаты. Точный список и возможный экспорт данных определяются в предложении или договоре.
Часы поддержки и SLA
Стандартная поддержка: понедельник–пятница, 10:00–18:00 по ереванскому времени. Экстренный или гарантированный SLA действует только по письменному соглашению.
Медицина и регулируемые сферы
AI может отвечать на организационные вопросы, помогать с записью и передавать обращение сотруднику. Он не ставит диагноз, не даёт медицинских или иных профессиональных заключений и не заменяет специалиста.
Эта страница не заменяет индивидуальное предложение или договор. Получить бесплатную оценку.